Stručni priručnik za edukaciju volontera i savjetovatelja koji pružaju telefonsku psihološku pomoć i podršku osobama u kriznim i zahtjevnim životnim situacijama.
Ovdje sam, slušam... namijenjen je edukaciji i samoedukaciji volontera, savjetovatelja i stručnjaka koji rade u službama telefonske psihološke pomoći. Knjiga polazi od ideje da kvalitetno pomaganje ne počiva samo na dobroj namjeri ili osobnom iskustvu, nego na znanju, komunikacijskim vještinama, jasnim postupcima i odgovornom odnosu prema osobi koja traži pomoć.
Priručnik obrađuje temeljne principe telefonskog savjetovanja, od odabira i poželjnih osobina volontera do vođenja učinkovitog razgovora, rada s teškim pozivima, supervizije, dokumentiranja i evaluacije savjetodavnog procesa.
Smisao, prednosti i posebnosti savjetovanja kada se pomoć pruža telefonom.
Aktivno slušanje, vođenje razgovora, postavljanje pitanja i stvaranje odnosa povjerenja.
Postupanje s alkoholiziranim, ožalošćenim i suicidalnim pozivateljima te drugim zahtjevnim situacijama.
Odabir volontera, supervizija, dokumentacija i evaluacija savjetodavnih razgovora.
Knjiga je namijenjena volonterima i djelatnicima telefonskih linija pomoći, psiholozima, socijalnim radnicima, pedagozima, studentima pomagačkih profesija, voditeljima volonterskih programa i svima koji žele unaprijediti vještine pružanja psihološke podrške na daljinu.
| Naslov | Ovdje sam, slušam... |
|---|---|
| Autori | Grupa autora |
| Izdavač | IEP |
| Broj stranica | 238 |
| Format | 17 × 24 cm |
| Uvez | Meki |
ISBN i godina izdanja nisu uneseni jer ih nisam mogao pouzdano potvrditi za točno izdanje povezano s ovim proizvodom.
Da. Prikladna je i za nove volontere koji tek prolaze edukaciju i za iskusne savjetovatelje koji žele dodatno unaprijediti svoj rad.
Da. Posebno se obrađuju razgovori s alkoholiziranim, ožalošćenim i suicidalnim pozivateljima.
Da. Knjiga obrađuje komunikacijske vještine, aktivno slušanje i vođenje učinkovitog savjetodavnog razgovora.
Da. Može biti korisna studentima i stručnjacima pomagačkih profesija koji se susreću sa savjetovanjem i kriznom podrškom.
Da. Priručnik uključuje teme supervizije, dokumentacije i evaluacije savjetodavnih razgovora.
Ovdje sam, slušam... praktičan je temelj za sve koji žele sigurnije, stručnije i kvalitetnije voditi razgovore s osobama koje traže psihološku podršku.
za sve narudžbe iznad 60 EUR
nekorištenih proizvoda u roku od
14 dana bez ikakvog opravdanja.
kupaca i isporučenih pošiljki.
Proizvode možete naručiti online u našem web shopu, telefonski: 091/1144 555 te putem e-maila na shop@hermina-usluge.hr
Robu šaljemo svaki radni dan. Pošiljke na Vašu adresu stižu unutar 3 do 6 radna dana od narudžbe. Izuzetak nastaje ako nemamo traženi artikl pa ga moramo naručiti. Ukoliko je potrebno čekati 5 ili više dana, obavijestit ćemo vas. Ukoliko želite primiti robu u neko određeno vrijeme navedite to kod narudžbe.
Ne, zasad isporučujemo robu samo unutar RH.
Ne. Ona cijena koju vidite kod narudžbe je cijena koju je potrebno platiti.
Osobno preuzimanje je moguće radnim danom od 7:00 do 15:00 na adresi Županijska ulica 102, Vukovar, uz prethodnu najavu na broj telefona 091/1144 555 te isključivo uz prethodnu uplatu na račun, koja mora biti evidentirana s naše strane.
Ne postoji minimalni iznos narudžbe.
Možete platiti gotovinom kod preuzimanja paketa (plaćanje pouzećem) ili bankovnom uplatom na naš račun (internet bankarstvom, uplatnicom u banci, Pošti ili Fini), putem PayPala, Apple Paya te karticama Diners, Visa, American Express, Mastercard, Maestro putem platforme Shopify payment.
Dostava i poštarina
Za narudžbe do 60 EUR dostupne su sljedeće opcije:
Za narudžbe iznad 60 EUR poštarina je BESPLATNA — osim GLS dostave na adresu koja se uvijek naplaćuje 6,99 EUR, bez obzira na iznos narudžbe.
Plaćanje pouzećem ne naplaćuje se dodatno.
Sve cijene uključuju PDV.
⚠️ Paketomat ≠ dostava na adresu. Ako odaberete BoxNow paketomat ili GLS paketomat, paket ne dolazi na vašu kućnu adresu — preuzimate ga sami na odabranoj lokaciji.
Dostavljač će Vas kontaktirati ili Vam ostaviti obavijest putem SMS te dogovoriti drugi termin dostave.