Dostava i isporuka
Na ovoj stranici nalaze se informacije o potvrdi narudžbe, mogućnostima dostave, rokovima isporuke, preuzimanju pošiljke te osnovnim uputama u slučaju oštećenja, reklamacije ili povrata robe.
Kratko o dostavi
Narudžbe se u pravilu pripremaju i otpremaju prvi sljedeći radni dan.
Standardni rok isporuke za kopnenu Hrvatsku je 3 do 5 radnih dana, ne računajući dan narudžbe, neradne dane i blagdane.
1. Potvrda narudžbe
Nakon zaključenja kupnje kupac će na e-mail adresu unesenu prilikom narudžbe primiti automatsku potvrdu narudžbe s brojem narudžbe i osnovnim podacima o kupnji.
Ako potvrdu narudžbe ne vidite u pristigloj pošti, molimo provjerite mapu Neželjena pošta / Spam.
2. Poštarina i opcije dostave
Za narudžbe ukupne vrijednosti do 60 EUR možete odabrati jednu od sljedećih usluga:
Overseas Express
Dostava na adresu kupca
4,99 EUR
BoxNow
Isporuka na odabrani paketomat
2,99 EUR
GLS Paketomat
Isporuka na odabrani paketomat
3,49 EUR
GLS Croatia
Dostava na adresu kupca
6,99 EUR
Besplatna dostava
Za narudžbe iznad 60 EUR poštarina je besplatna putem službi Overseas Express, BoxNow paketomati i GLS paketomati.
Dostava putem GLS-a na kućnu adresu uvijek se naplaćuje 6,99 EUR, bez obzira na iznos narudžbe.
Plaćanje pouzećem ne naplaćuje se dodatno. Sve cijene uključuju PDV.
Važno za paketomate
Ako odaberete BoxNow ili GLS paketomat, paket ne dolazi na Vašu kućnu adresu. Paket preuzimate sami na odabranoj lokaciji, a po dolasku paketa dobit ćete obavijest s podacima za preuzimanje.
3. Rokovi i uvjeti dostave
Dostava na području Republike Hrvatske, osim otoka, u pravilu traje 3 do 5 radnih dana, ne računajući dan narudžbe, neradne dane i blagdane.
Dostava na otoke može trajati duže, ovisno o rasporedu dostavnih službi i trajektnih linija.
U slučaju da naručena roba nije dostupna, obavijestit ćemo kupca putem e-maila o novom roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu uz povrat uplaćenog iznosa.
4. Preuzimanje pošiljke i vidljiva oštećenja
Molimo kupce da prilikom preuzimanja pošiljke provjere postoji li vidljivo vanjsko oštećenje paketa.
Ako je paket vidljivo oštećen, preporučujemo da oštećenje odmah prijavite dostavljaču i, kada je moguće, zatražite zapisnik o oštećenju pošiljke ili odbijete preuzimanje pošiljke s vidljivim vanjskim oštećenjem.
Ako oštećenje primijetite nakon otvaranja paketa, molimo Vas da nam se javite na shop@hermina-usluge.hr i pošaljete broj narudžbe, opis problema i fotografije proizvoda, ambalaže i pošiljke.
5. Ako pošiljka kasni
Ako nakon 5 radnih dana od otpreme ne primite pošiljku niti obavijest dostavne službe, molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo provjerili status pošiljke.
Kontakt za provjeru statusa pošiljke: shop@hermina-usluge.hr.
6. Povrat robe i reklamacije
Imam reklamaciju
Ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno poslan ili postoji drugi problem s isporukom, radi se o reklamaciji.
Reklamacije se zaprimaju e-mailom, uz broj narudžbe, opis problema i fotografije ako je primjenjivo.
Želim vratiti proizvod
Ako se želite predomisliti i vratiti proizvod u zakonskom roku od 14 dana, koristite obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Ovaj obrazac nije namijenjen reklamacijama oštećenih, neispravnih ili pogrešno poslanih proizvoda.
Detaljne informacije o povratu robe, reklamacijama i pravu na jednostrani raskid ugovora dostupne su na stranici Povrat i reklamacije.
7. Pisani prigovor
Pisani prigovor vezan uz kupnju možete poslati na e-mail: shop@hermina-usluge.hr ili poštom na adresu: Hermina usluge d.o.o., Županijska ulica 102, 32000 Vukovar.
Potvrdu primitka pisanog prigovora poslat ćemo bez odgađanja, a odgovor na prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.