Izjava o privatnosti

Ovom Izjavom o privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo putem web trgovine Vitashop.hr, u koje svrhe ih koristimo, s kime ih dijelimo, koliko ih čuvamo te koja prava imate u vezi s obradom svojih osobnih podataka.

1. Koje osobne podatke prikupljamo?

Ovisno o načinu korištenja web trgovine, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• Podaci potrebni za kupnju i dostavu: ime i prezime, adresa za dostavu i/ili račun, poštanski broj, mjesto, država, e-mail adresa, broj telefona, podaci o narudžbi i odabranom načinu dostave.
• Podaci o plaćanju: način plaćanja, status plaćanja i podaci potrebni za obradu transakcije. Hermina usluge d.o.o. nema pristup punim podacima Vaše platne kartice.
• Korisnički račun: podaci koje unesete prilikom registracije ili korištenja korisničkog računa, uključujući podatke o prethodnim narudžbama ako su dostupni u korisničkom računu.
• Komunikacija s kupcima: sadržaj e-mailova, upita, reklamacija, pisanih prigovora i druge komunikacije koju nam pošaljete.
• Povrati, reklamacije i jednostrani raskid ugovora: podaci potrebni za obradu zahtjeva, uključujući ime i prezime, e-mail adresu, broj narudžbe, podatke o proizvodu, datum i vrijeme podnošenja zahtjeva te sadržaj komunikacije.
• Newsletter: e-mail adresa i podaci povezani s privolom za primanje newslettera.
• Tehnički podaci i kolačići: IP adresa, identifikatori uređaja, podaci o pregledniku, operativnom sustavu, vremenu pristupa, korištenju web stranice i postavkama kolačića.

2. Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća svrha i pravna osnova.

3. Digitalni obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ako koristite digitalni obrazac za jednostrani raskid ugovora, obrađujemo podatke koje unesete u obrazac, uključujući ime i prezime, e-mail adresu, broj narudžbe, podatke o proizvodima za koje se podnosi zahtjev te datum i vrijeme podnošenja obrasca.

Ovi podaci koriste se isključivo za evidentiranje i obradu obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, slanje potvrde primitka, provjeru uvjeta za povrat i komunikaciju s kupcem vezanu uz konkretni zahtjev.

4. Primatelji osobnih podataka

Osobne podatke dijelimo samo kada je to potrebno za izvršenje usluge, ispunjenje zakonske obveze ili rad web trgovine.

• Dostavne službe: primjerice GLS, Overseas Express i BoxNow, u svrhu dostave narudžbe ili rješavanja dostavnih problema.
• Platforma web trgovine: Shopify, kao tehnološka platforma na kojoj se nalazi web trgovina.
• Platni sustavi: pružatelji usluga plaćanja, uključujući Shopify Payments, Stripe, PayPal i druge platne posrednike, ovisno o odabranom načinu plaćanja.
• Tehnički i IT partneri: pružatelji hostinga, održavanja, tehničke podrške, sigurnosnih i komunikacijskih alata.
• Računovodstvo i poslovni partneri: u mjeri potrebnoj za ispunjenje računovodstvenih, poreznih i poslovnih obveza.
• Marketinški i analitički partneri: primjerice Google, Meta i drugi alati za analitiku i oglašavanje, samo u skladu s postavkama privole za kolačiće i važećim pravilima zaštite podataka.
• Nadležna tijela: kada je to propisano zakonom ili potrebno radi zaštite naših prava.

5. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Neki naši tehnološki, marketinški ili platni partneri mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. U takvim slučajevima primjenjuju se odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om, primjerice standardne ugovorne klauzule, odluke o primjerenosti ili drugi važeći mehanizmi zaštite.

6. Koliko dugo čuvamo osobne podatke?

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, odnosno koliko zahtijevaju važeći zakoni.

• Podaci o narudžbama i računima: čuvaju se u skladu s računovodstvenim, poreznim i drugim zakonskim obvezama.
• Podaci vezani uz reklamacije, povrate i jednostrani raskid ugovora: čuvaju se koliko je potrebno za obradu zahtjeva i zaštitu prava stranaka, odnosno u skladu sa zakonskim rokovima.
• Korisnički račun: čuva se dok je račun aktivan, osim ako je dulje čuvanje potrebno zbog zakonskih obveza ili legitimnih razloga.
• Newsletter: čuva se dok postoji aktivna privola, odnosno do odjave.
• Kolačići: čuvaju se prema rokovima navedenima u postavkama kolačića i cookie banneru.

7. Vaša prava

U skladu s GDPR-om, imate pravo zatražiti:

• pristup svojim osobnim podacima,
• ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
• brisanje osobnih podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti,
• ograničenje obrade,
• prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu,
• prenosivost podataka kada je primjenjivo,
• povlačenje privole u bilo kojem trenutku, ako se obrada temelji na privoli.

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na: privatnost@hermina-usluge.hr.

Ako smatrate da je obrada Vaših osobnih podataka protivna propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

8. Newsletter i marketinške obavijesti

Newsletter i promotivne poruke šaljemo samo ako ste se za njih prijavili ili dali odgovarajuću privolu. Od newslettera se možete odjaviti u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u e-mail poruci ili slanjem zahtjeva na naš kontakt e-mail.

9. Kolačići

Web trgovina koristi kolačiće i slične tehnologije radi tehničkog funkcioniranja stranice, sigurnosti, analitike, personalizacije i oglašavanja.

Nužni kolačići potrebni su za rad web trgovine i ne mogu se isključiti kroz naše sustave. Kolačići za analitiku, oglašavanje i slične svrhe koriste se samo u skladu s Vašim postavkama privole, kada je privola potrebna.

Postavke kolačića možete promijeniti putem cookie bannera ili dostupnih postavki kolačića na web stranici.

10. Sigurnost osobnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka, uključujući SSL enkripciju, kontrolu pristupa i korištenje pouzdanih tehnoloških partnera.

Ipak, nijedan sustav elektroničkog prijenosa ili pohrane podataka nije potpuno siguran, stoga preporučujemo da svoje pristupne podatke čuvate povjerljivo i da nas obavijestite ako posumnjate na zlouporabu.

11. Izmjene Izjave o privatnosti

Ovu Izjavu o privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađenja s promjenama u poslovanju, tehnologiji ili važećim propisima. Važeća verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici.