Zakonsko jamstvo

Pri kupnji robe na Vitashop.hr potrošači imaju zakonsko pravo na zaštitu ako isporučena roba nije u skladu s ugovorom. Hermina usluge d.o.o., kao prodavatelj, odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe, u skladu s važećim propisima. To pravo postoji neovisno o eventualnom komercijalnom jamstvu proizvođača.

Kada se primjenjuje zakonsko jamstvo?

Kada proizvod ima materijalni nedostatak, ne odgovara opisu ili dogovorenim svojstvima, oštećen je bez odgovornosti kupca ili ne funkcionira kako je predviđeno. U slučaju opravdanog nedostatka potrošač u skladu sa zakonom može tražiti besplatan popravak ili zamjenu robe, a u propisanim slučajevima sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa.

Kako prijaviti nedostatak?

Pošaljite e-mail na shop@hermina-usluge.hr s brojem narudžbe, kratkim opisom nedostatka te fotografijama ako ih imate i ako su primjenjive. Za ostvarivanje prava kupnju je potrebno moći dokazati; račun je jedan od mogućih dokaza. Prema hrvatskim propisima potrošač o otkrivenom materijalnom nedostatku obavještava prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio.

Reklamaciju možete uputiti i pisanim putem na adresu: Hermina usluge d.o.o., Županijska ulica 102, 32000 Vukovar. Na pisani prigovor odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana.

Posebnosti dodataka prehrani i kozmetike

Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke vrijedi i za dodatke prehrani, kozmetiku i druge proizvode, u skladu s njihovom prirodom i namjenom. Ne znači da proizvod mora ostati uporabljiv pune dvije godine niti produžuje deklarirani rok uporabe. Pravilno čuvanje i korištenje prema uputama proizvođača važno je pri procjeni nedostatka. Sam izostanak subjektivno očekivanog učinka dodatka prehrani ili kozmetičkog proizvoda ne znači automatski da je proizvod neispravan.

Reklamacija nije isto što i povrat u 14 dana

Zakonsko jamstvo odnosi se na robu s nedostatkom. Zasebno od toga, potrošač pri kupnji na daljinu u pravilu može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, uz zakonske iznimke (primjerice određenu zapečaćenu robu koja nakon otpečaćivanja nije pogodna za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga). Otvaranje proizvoda samo po sebi ne ukida pravo na reklamaciju opravdanog materijalnog nedostatka.

Postupke pogledajte na stranici Povrat i reklamacije, a uvjete kupnje na stranici Uvjeti poslovanja.

Više informacija: Vaša Europa – prava potrošača i Provedbena uredba (EU) 2025/1960.