1. Kako mogu platiti svoju narudžbu?

Nudimo više načina plaćanja:

• Pouzećem: gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.
• Karticama: putem sigurne Shopify Payments platforme.
• Uplatom na račun: prema podacima koje dobijete u potvrdi narudžbe.
• PayPalom: brzo i sigurno online plaćanje.

2. Koliko košta dostava i kada je besplatna?

Za narudžbe ukupne vrijednosti do 60 EUR možete odabrati jednu od sljedećih usluga:

• Overseas Express: dostava na adresu kupca — 4,99 EUR
• BoxNow: isporuka na odabrani paketomat — 2,99 EUR
• GLS Paketomat: isporuka na odabrani paketomat — 3,49 EUR
• GLS Croatia: dostava na adresu kupca — 6,99 EUR

Besplatna dostava: za narudžbe iznad 60 EUR poštarina je besplatna putem službi Overseas Express, BoxNow paketomati i GLS paketomati.

Napomena: dostava putem GLS-a na kućnu adresu uvijek se naplaćuje 6,99 EUR, bez obzira na iznos narudžbe.

Plaćanje pouzećem ne naplaćuje se dodatno.

Sve cijene uključuju PDV.

3. Kada će moja narudžba biti isporučena?

Narudžbe se u pravilu pripremaju i otpremaju prvi sljedeći radni dan. Standardni rok isporuke za kopnenu Hrvatsku je 3 do 5 radnih dana. Za otoke isporuka može trajati nešto duže, ovisno o rasporedu dostavnih službi i trajektnih linija.

4. Što ako dobijem oštećen, neispravan ili pogrešno poslan proizvod?

U tom slučaju radi se o reklamaciji. Molimo Vas da nam se javite e-mailom na shop@hermina-usluge.hr.

U e-mailu navedite broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografije proizvoda, ambalaže i pošiljke.

Reklamacije se ne podnose putem obrasca za jednostrani raskid ugovora jer se taj obrazac koristi za povrat proizvoda kada ste se predomislili.

5. Mogu li vratiti proizvod ako mi ne odgovara?

Da. Ako ste potrošač, imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

Za podnošenje obavijesti možete koristiti digitalni obrazac:

Nakon slanja obrasca potvrda o zaprimanju zahtjeva bit će poslana na Vašu e-mail adresu. Ako potvrdu ne vidite u pristigloj pošti, provjerite mapu Neželjena pošta / Spam.

6. Kada povrat nije moguće prihvatiti?

Povrat nije moguće prihvatiti u zakonom propisanim slučajevima, osobito kod zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je otpečaćena nakon dostave.

To se posebno odnosi na dodatke prehrani, kozmetiku i slične proizvode ako su otvoreni, otpečaćeni, korišteni ili konzumirani nakon dostave.

7. Tko plaća trošak povrata robe?

Kod jednostranog raskida ugovora izravan trošak povratne pošiljke snosi kupac, osim ako je riječ o reklamaciji, pogrešno poslanom proizvodu, oštećenom proizvodu ili drugoj pogrešci s naše strane.

8. Mogu li naručiti telefonom?

Da. Naša korisnička podrška dostupna je radnim danom od 07:00 do 15:00 na broj 091 11 44 555. Rado ćemo Vam pomoći s narudžbom.

9. Kako ću znati da je moja narudžba uspješno zaprimljena?

Nakon potvrde kupnje na web shopu, na Vašu e-mail adresu stići će automatska potvrda s brojem narudžbe. Ako potvrdu ne vidite u pristigloj pošti, provjerite mapu Neželjena pošta / Spam.