1. Kako mogu platiti svoju narudžbu?

Nudimo četiri načina plaćanja:

• Pouzećem: Gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.
• Karticama: Putem sigurne Shopify Payments platforme (Visa, MasterCard, Maestro, Diners, Amex).
• Uplatom na račun (Virman): Prema podacima koje dobijete u potvrdi narudžbe.
• PayPalom: Brzo i sigurno online plaćanje.

2. Koliko košta dostava i je li ikada besplatna?

Za narudžbe ukupne vrijednosti do 60 EUR možete odabrati jednu od sljedećih usluga:

1. Overseas Express: Dostava na adresu kupca — 4,99 EUR
2. BoxNow: Isporuka na odabrani paketomat — 2,99 EUR
3. GLS Paketomat: Isporuka na odabrani paketomat — 3,49 EUR
4. GLS Croatia: Dostava na adresu kupca — 6,99 EUR

BESPLATNA DOSTAVA: Za narudžbe iznad 60 EUR poštarina je besplatna putem službi Overseas Express, BoxNow Paketomati i GLS Paketomati.

*Dostava putem GLS-a na kućnu adresu uvijek se naplaćuje 6,99 EUR, bez obzira na iznos narudžbe.

Plaćanje pouzećem ne naplaćuje se dodatno.

Sve cijene uključuju PDV.

⚠️ Napomena: Ako odaberete BoxNow ili GLS paketomat, paket ne dolazi na vašu kućnu adresu — preuzimate ga sami na odabranoj lokaciji. Kad paket stigne, dobivate SMS obavijest s kodom za preuzimanje.

3. Kada će moja narudžba biti isporučena?

Sve narudžbe otpremamo prvi sljedeći radni dan. Standardni rok isporuke za kopnenu Hrvatsku je 72 do 120 sati (3-5 radnih dana). Za otoke isporuka može trajati nešto duže, ovisno o rasporedu trajektnih linija.

4. Što ako dobijem oštećen proizvod?

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da je pregledate pred dostavljačem. Ako primijetite vanjska oštećenja, odmah uložite prigovor dostavljaču ili odbijte preuzeti paket. Ako oštećenje primijetite nakon otvaranja, javite nam se na shop@hermina-usluge.hr s fotografijom proizvoda kako bismo riješili reklamaciju.

5. Mogu li vratiti proizvod ako mi ne odgovara?

Da, sukladno zakonu, imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti neiskorišten i u originalnoj ambalaži. Trošak povrata robe u ovom slučaju snosi kupac.

6. Mogu li naručiti telefonom?

Naravno! Naša korisnička podrška dostupna je radnim danom od 07:00 do 15:00 na broj 091 11 44 555. Naši agenti će rado pomoći s vašom narudžbom.

7. Kako ću znati da je moja narudžba uspješno zaprimljena?

Odmah nakon potvrde kupnje na web shopu, na vašu e-mail adresu stići će automatska potvrda s brojem narudžbe. Ako je ne vidite u dolaznoj pošti, provjerite pretinac "Neželjena pošta" (Spam).