Povrat i reklamacije

Kako bismo Vas što brže usmjerili na ispravan postupak, najprije odaberite što trebate:

1. Reklamacije zbog neispravnosti ili pogrešne isporuke

Reklamacija se odnosi na situacije kada je proizvod neispravan, oštećen, ne odgovara naručenom proizvodu ili je došlo do pogreške u isporuci.

Ako ste zaprimili oštećen, neispravan ili pogrešno poslan proizvod, molimo Vas da nam se obratite na shop@hermina-usluge.hr i navedete:

• broj narudžbe,
• opis problema,
• fotografije proizvoda, ambalaže i pošiljke, ako je primjenjivo,
• kontakt podatke za daljnju komunikaciju.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, molimo Vas da oštećenje odmah prijavite dostavljaču i, kada je moguće, zatražite zapisnik o oštećenju pošiljke.

Reklamacije se ne mogu prihvatiti ako je oštećenje nastalo zbog nepravilnog korištenja, nestručnog rukovanja, mehaničkog oštećenja od strane kupca ili korištenja proizvoda protivno uputama proizvođača.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Kako podnijeti obavijest o raskidu?

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora možete poslati putem našeg digitalnog obrasca: obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Nakon slanja obrasca potvrda o zaprimanju zahtjeva bit će poslana na e-mail adresu koju unesete u obrazac. Ako potvrdu ne vidite u pristigloj pošti, molimo provjerite mapu Neželjena pošta / Spam.

Obavijest možete poslati i pisanim putem na e-mail adresu shop@hermina-usluge.hr ili poštom na adresu: Hermina usluge d.o.o., Županijska ulica 102, 32000 Vukovar.

Povrat robe nakon raskida ugovora

Nakon zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, poslat ćemo Vam upute za povrat robe. Preporučujemo da robu ne šaljete prije nego što zaprimite naše upute, kako biste paket poslali na ispravnu adresu i kako bismo ga mogli pravilno povezati s Vašom narudžbom.

Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora.

U paket obavezno priložite broj narudžbe ili kopiju računa kako bismo mogli povezati pošiljku s Vašim zahtjevom.

Paket nemojte slati pouzećem jer takve pošiljke ne možemo zaprimiti.

Trošak povratne pošiljke

Izravan trošak povratne pošiljke snosi kupac, osim ako je riječ o reklamaciji, pogrešno poslanom proizvodu, oštećenom proizvodu ili drugoj pogrešci s naše strane.

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršit ćemo sukladno zakonskim pravilima, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupnje, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

Kod ugovora o kupoprodaji zadržavamo pravo izvršiti povrat sredstava nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što dostavite dokaz da ste robu poslali natrag.

Kada povrat nije moguće prihvatiti?

Povrat sredstava nije moguće prihvatiti u zakonom propisanim slučajevima, osobito:

• ako je riječ o zapečaćenoj robi koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a otpečaćena je nakon dostave;
• ako su dodaci prehrani, kozmetika ili slični proizvodi otvoreni, otpečaćeni, korišteni ili konzumirani nakon dostave;
• ako je proizvod izrađen po specifikaciji potrošača ili je očito prilagođen osobnim potrebama potrošača;
• ako je roba zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• ako je zahtjev podnesen nakon isteka zakonskog roka od 14 dana.

Ako je robom rukovano više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, potrošač može biti odgovoran za umanjenje vrijednosti robe.

3. Pisani prigovor potrošača

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pisani prigovor vezan uz kupnju možete poslati na jedan od sljedećih načina:

• E-mail: shop@hermina-usluge.hr
• Poštom na adresu: Hermina usluge d.o.o., Županijska ulica 102, 32000 Vukovar

Potvrdu primitka pisanog prigovora poslat ćemo Vam bez odgađanja, a odgovor na prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.