Uvjeti poslovanja

Ovi Uvjeti poslovanja uređuju korištenje web trgovine Vitashop.hr, postupak naručivanja, plaćanja, dostave, reklamacija, jednostranog raskida ugovora, pisanih prigovora i zaštite osobnih podataka.

1. Opće odredbe

Web trgovina www.vitashop.hr u vlasništvu je društva Hermina usluge d.o.o. Korištenjem web trgovine, pregledavanjem sadržaja ili kupnjom putem web trgovine korisnik prihvaća ove Uvjete poslovanja.

Kupac može biti svaka poslovno sposobna fizička ili pravna osoba koja prihvaća ove Uvjete poslovanja. Ako kupnju obavlja maloljetna osoba ili osoba ograničene poslovne sposobnosti, kupnja se može obavljati samo uz suglasnost i nadzor zakonskog zastupnika.

Hermina usluge d.o.o. zadržava pravo izmjene sadržaja web trgovine, ponude proizvoda, cijena i ovih Uvjeta poslovanja. Važeća verzija Uvjeta poslovanja dostupna je na ovoj stranici.

2. Sadržaj web trgovine i autorska prava

Sadržaj web trgovine, uključujući tekstove, fotografije, grafike, oznake, logotipe i druge materijale, vlasništvo je društva Hermina usluge d.o.o. ili se koristi uz odobrenje nositelja prava. Zabranjeno je neovlašteno kopiranje, distribucija, objava ili korištenje sadržaja bez prethodne pisane suglasnosti.

Nastojimo da informacije o proizvodima, cijenama i dostupnosti budu točne i ažurne. Unatoč tome, moguće su nenamjerne pogreške u prikazu sadržaja, cijena, opisa proizvoda ili dostupnosti. U slučaju uočene pogreške, kupca ćemo obavijestiti prije daljnje obrade narudžbe.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

Naručivanje proizvoda moguće je putem web trgovine 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Kupac odabire proizvode, unosi potrebne podatke za dostavu i plaćanje te potvrđuje narudžbu.

Nakon zaprimanja narudžbe, kupac na e-mail adresu unesenu prilikom kupnje prima automatsku potvrdu narudžbe. Ako potvrdu ne vidite u pristigloj pošti, provjerite mapu Neželjena pošta / Spam.

Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada prodavatelj potvrdi narudžbu kupcu, osim ako je kupac prethodno obaviješten da naručeni proizvod nije dostupan ili da postoji pogreška u cijeni, opisu ili dostupnosti proizvoda.

4. Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Trošak dostave prikazuje se tijekom procesa kupnje, prije potvrde narudžbe, ovisno o odabranom načinu dostave.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena, akcija i posebnih ponuda. Za kupca vrijedi cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe, osim u slučaju očite pogreške u prikazu cijene.

5. Načini plaćanja

Kupac može odabrati jedan od ponuđenih načina plaćanja:

• plaćanje pouzećem, gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke,
• plaćanje karticama putem sigurne platne platforme,
• uplata na račun prema podacima za plaćanje,
• PayPal, ako je dostupan kao opcija plaćanja.

Hermina usluge d.o.o. nema pristup punim podacima platnih kartica. Kartične transakcije obrađuju ovlašteni pružatelji platnih usluga.

6. Dostava i isporuka

Dostava se obavlja putem odabranih dostavnih službi. Standardni rok isporuke za kopnenu Hrvatsku u pravilu je 3 do 5 radnih dana, ne računajući dan narudžbe, neradne dane i blagdane. Dostava na otoke može trajati duže.

Dostava je besplatna za narudžbe iznad 60 EUR putem određenih dostavnih opcija, osim ako je na stranici dostave ili tijekom kupnje drukčije navedeno. Dostava putem GLS-a na kućnu adresu uvijek se naplaćuje prema važećem cjeniku.

Detaljne informacije o cijenama dostave, opcijama dostave i rokovima nalaze se na stranici Dostava i isporuka.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti postoji li vidljivo vanjsko oštećenje pošiljke. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučujemo da kupac oštećenje odmah prijavi dostavljaču i, kada je moguće, zatraži zapisnik o oštećenju ili odbije preuzimanje pošiljke.

7. Reklamacije

Reklamacija se odnosi na situacije kada je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno poslan, ne odgovara narudžbi ili postoji drugi problem s isporukom.

Reklamacije se zaprimaju e-mailom na shop@hermina-usluge.hr. U reklamaciji je potrebno navesti broj narudžbe, opis problema, kontakt podatke te, ako je primjenjivo, priložiti fotografije proizvoda, ambalaže i pošiljke.

Reklamacije se rješavaju u skladu s važećim propisima. Reklamacije se ne mogu prihvatiti ako je oštećenje nastalo zbog nepravilnog korištenja, nestručnog rukovanja, mehaničkog oštećenja od strane kupca ili korištenja proizvoda protivno uputama proizvođača.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako je kupac potrošač, ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora možete poslati i pisanim putem na e-mail shop@hermina-usluge.hr ili poštom na adresu: Hermina usluge d.o.o., Županijska ulica 102, 32000 Vukovar.

Nakon zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, poslat ćemo upute za povrat robe. Preporučujemo da robu ne šaljete prije nego što zaprimite naše upute, kako biste paket poslali na ispravnu adresu i kako bismo ga mogli pravilno povezati s narudžbom.

Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora. Paket nemojte slati pouzećem jer takve pošiljke ne možemo zaprimiti.

Izravan trošak povratne pošiljke snosi kupac, osim ako je riječ o reklamaciji, pogrešno poslanom proizvodu, oštećenom proizvodu ili drugoj pogrešci s naše strane.

Povrat sredstava izvršit ćemo u skladu sa zakonskim pravilima, istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom plaćanja, osim ako je izričito dogovoreno drugačije. Kod ugovora o kupoprodaji zadržavamo pravo izvršiti povrat nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što dostavite dokaz da ste robu poslali natrag.

9. Kada pravo na jednostrani raskid može biti isključeno?

Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno u zakonom propisanim slučajevima, osobito:

• ako je riječ o zapečaćenoj robi koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a otpečaćena je nakon dostave;
• ako su dodaci prehrani, kozmetika ili slični proizvodi otvoreni, otpečaćeni, korišteni ili konzumirani nakon dostave;
• ako je proizvod izrađen po specifikaciji potrošača ili je očito prilagođen osobnim potrebama potrošača;
• ako je roba zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• ako je zahtjev podnesen nakon isteka zakonskog roka.

Ako je robom rukovano više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, potrošač može biti odgovoran za umanjenje vrijednosti robe.

10. Razlika između reklamacije i jednostranog raskida ugovora

Detaljnije informacije dostupne su na stranici Povrat i reklamacije.

11. Pisani prigovor potrošača

Pisani prigovor vezan uz kupnju, proizvod, uslugu ili poslovanje trgovca potrošač može poslati:

• e-mailom na shop@hermina-usluge.hr,
• poštom na adresu: Hermina usluge d.o.o., Županijska ulica 102, 32000 Vukovar.

Potvrdu primitka pisanog prigovora poslat ćemo bez odgađanja, a odgovor na prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

12. Zaštita osobnih podataka

Hermina usluge d.o.o. obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Podaci se obrađuju u svrhu obrade narudžbe, plaćanja, dostave, reklamacija, povrata, pisanih prigovora, korisničke podrške i ispunjenja zakonskih obveza.

Detaljne informacije dostupne su u Izjavi o privatnosti.

13. Primjenjivo pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete poslovanja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Eventualne sporove prodavatelj i kupac nastojat će riješiti mirnim putem i komunikacijom putem korisničke podrške.

Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske i nadležnost stvarno nadležnog suda, osim ako je prisilnim propisima drukčije određeno.