Menadžerske vještine 2. kolo

MENADŽERSKE VJEŠTINE 2

Format: 12x17cm

Broj stranica: 82, 61, 51, 84

Uvez: meki

 II./1. Kako rješavati probleme i donositi odluke?

II./2. Kako upravljati promjenama?

II./3. Kako savladati tremu?

II./4. Psihologija prodaje

II./1. Kako rješavati probleme i donositi odluke?

Lako možete otkriti da 95% svih odluka koje donesete u svojoj karijeri, jednako dobro može donijeti i svaki prosječno inteligentni brucoš. Ali, plaćeni ste za onih preostalih 5%! - izjavila je jednom M. Folson.
Ne znamo za koliko ste posto odluka vi plaćeni, no možda vam ova knjiga pomogne da budete - više plaćeni.

Sadržaj

• Uvod
• Što su odluke?
• Okolina u kojoj se donose odluke
• Vrste odluka
• Modeli donošenja odluka
• Klasični model donošenja odluka
• Model ograničene racionalnosti
• Intuicija u donošenju odluka
• Proces donošenja odluka
• Definiranje cilja
• Identificiranje problema
• Razvijanje alternativa
• Vrednovanje alternativa
• Izbor alternative
• Provedba odluke
• Kontrola i vrednovanje
• Pogreške u donošenju odluka
• Ignoriranje problema
• Prihvaćanje prvog rješenja
• Uporno korištenje starih rješenja
• Traženje savršenog rješenja
• Pretjerana sigurnost i optimizam
• Podržavanje jednom donesene odluke
• Otpornost uvjerenja
• Pogreška reprezentativnosti
• Pogreška dostupnosti
• Način prezentacije
• Donošenje odluka u grupi
• Kako donijeti odluku: sam ili u grupi?
• Kako se donose odluke u grupi?
• Prednosti i nedostaci donošenja odluka u grupi
• Tehnike kojima se može poboljšati donošenje odluka u grupi
• Vještine razmišljanja
• Individualne razlike u donošenju odluka
• Etičnost u donošenju odluka
• Reference

II./2. Kako upravljati promjenama?

Mi za to nemamo vremena, To je preskupo, Dobra ideja, no čini se neostvarivom, Potpuno ste u pravu, ali... Ali, ne možeš napraviti kajganu ako prije ne razbiješ jaja. Na koje je sve to načine moguće (razbiti jaja) -upoznajte u ovoj knjizi.

Sadržaj

• Uvod
• Čemu promjene?
• Uzroci promjena
  Vježba: Koliko pratite globalne ekonomske promjene?
• Načini mijenjanja
• Piramida
• Kocka
• Valjak
• Kugla
• Tipovi promjena
• Što se sve može mijenjati?
• Planiranje promjene
• Etape planirane promjene
• Odmrzavanje
• Mijenjanje
• Ponovno zamrzavanje
  Vježba: Odredite šanse za uspjeh
• Definiranje cilja promjene
  Vježba: Prednosti postavljanja ciljeva
• Određivanje potreba
• Pitajte svoje klijente
• Pitajte svoje zaposlenike
• Procijenite kvalitetu
• Izbor nužnih promjena
• Uključivanje ljudi
• Zašto se ljudi opiru promjenama?
• Kako savladati otpor promjenama?
• Implementacija promjene
• Informiranje
• Stvaranje sustava podrške
• Konsolidacija promjene
• Praćenje napretka
• Provjera temeljnih pretpostavki
• Zadržavanje inovativne klime
  Vježba: Provjerite svoje vještine upravljanja promjenama
• Tko je maknuo moj sir?
• Priča za kraj - ili kako je nekad lakše promjenu tražiti od drugih, nego se sam mijenjati
• Reference

II./3. Kako savladati tremu?

Najveći ljudski strah je strah od javnog nastupa. Na drugom mjestu je strah od smrti, a na trećem strah da ćemo umrijeti za vrijeme javnog nastupa.
:) Evo knjige i - nećete. Vrlo vjerojatno.

Sadržaj

• Uvod
• Što je strah od javnog nastupa?
• Tjelesni simptomi
• Psihološka interpretacija tjelesnih simptoma
  Vježba: Upitnik anksioznosti
• Zašto se bojimo javnih nastupa?
• Iskustva iz djetinjstva
• Traumatsko iskustvo
• Posljedice straha od javnog nastupa
  Vježba: Što činite kako biste strah držali pod kontrolom?
• Kako smanjiti tremu?
• Pripremite se
• Nemojte svoje izlaganje učiti napamet
• Vježbajte
• Naučite se opustiti
• Naučite neku tehniku opuštanja
• Naučite disati
• Koristite vizualizacije
• Promijenite način razmišljanja
• Identificirajte misli koje izazivaju strah
  Vježba: Čega se bojite?
• Analizirajte misli koje izazivaju strah i suprotstavite im se
  Vježba: Zašto su izašli?
• Usmjerite se na komunikaciju, a ne na izvedbu
• Imajte realna očekivanja

II./4. Psihologija prodaje

Sve je u životu prodaja i svi žive od nekakve prodaje: robe, usluge, (ne)znanja, šarma, magle... Kako i zašto ljudi kupuju i kako im se može prodati više (svega osim magle), pročitajte u knjizi.

Sadržaj

• Uvod
• Psihologija kupca
• Opće osobine kupca
  Dob
  Spol
  Stručnost
  Razina obrazovanja
• Ekonomski status
• Zašto ljudi (ne) kupuju?
• Zadovoljstvo kupovanja
• Maslowljeva teorija o motivaciji i kupovina
• Konflikti motiva
• Propagandni apeli i motivi kupca
• Utjecaj stavova kupca na kupovinu
• Mijenjanje stavova
• Utjecaj cijene na odluku o kupovini
• Kako ljudi kupuju?
• Etape kupovine
• Psihologija prodavača
• Tipovi prodavača
• Kako postati naj prodavač?
  Vježba: Moja najuspješnija prodaja
• Naučite sve o proizvodima koje prodajete
• Poštujte konkurenciju
• Poštujte kupca
• Budite točni i pouzdani
• Budite ljubazni
• Naučite se izražavati
• Naučite slušati
• Naučite se nositi s prigovorima kupaca
• Što prigovor znači?
• Kako postupiti?
• Prodavač i zastupnička prodaja
• Tipovi zastupničke prodaje
• Što utječe na prodajne rezultate?
• Kakav je prodavač?
• Tko je kupac?
• Koliko ste mogućih kupaca obišli (nazvali)?
• Koliko često ste kontaktirali kupce?
• Proces zastupničke prodaje
• Identificiranje potencijalnih kupaca
• Priprema
• Kontakt s kupcem
• Prezentacija
• Odgovori na primjedbe
  Vježba: Primjedbe kupaca
• Zaključivanje ugovora
• Praćenje kupaca